Kekacauan sistem antrean kendaraan di Pelabuhan Eksekutif Merak, Banten kembali memicu kemarahan para pengguna jasa penyeberangan. Sejumlah pengendara yang merasa sudah mendapat giliran naik kapal justru dialihkan ke area parkir bawah, sementara kendaraan lain yang datang belakangan justru diizinkan masuk lebih dahulu.
“Saya dari jam satu siang sudah nunggu. Tapi begitu kapal sandar, malah kami disuruh pindah ke bawah. Harusnya yang baru datang itu yang nunggu, bukan kami yang sudah antre dari awal,” ujar Guntoro, salah satu pengguna jasa, kepada media, Jumat (4/7/2025).
Menurutnya, pengalihan lokasi parkir dilakukan tanpa penjelasan yang memadai dari petugas. Akibatnya, para penumpang yang merasa sudah mendapat jatah naik kapal terpaksa kembali menunggu lebih lama dari jadwal seharusnya.
“Kalau kami enggak dipindahkan ke bawah, sekarang mestinya sudah nyebrang. Tapi malah gantian sama mobil-mobil baru yang langsung masuk. Itu yang bikin banyak orang emosi,” tambahnya.
Pantauan di lokasi menunjukkan antrean kendaraan sempat memanjang. Beberapa pengguna jasa terlihat mendatangi petugas lapangan untuk meminta klarifikasi. Namun hingga sore hari, belum ada pihak manajemen ASDP yang turun langsung memberikan penjelasan.
“Kami sudah tanya mana manajer operasional atau kepala pelabuhan, tapi enggak ada yang muncul. Cuma petugas lapangan yang bingung juga jawabnya. Mereka bilang nanti ditanya ke sana-sini, tapi ya enggak jelas,” ungkap salah satu pengguna lainnya.
Situasi ini menimbulkan keresahan dan dianggap tidak adil oleh para penumpang. Beberapa di antaranya bahkan meminta konpensasi atas keterlambatan dan potensi kerugian yang ditimbulkan.
Pengguna jasa berharap sistem antrean di Pelabuhan Eksekutif Merak dapat diperbaiki menjadi lebih transparan dan akuntabel, terutama di masa libur dan akhir pekan saat volume kendaraan dan penumpang meningkat drastis.
Hingga berita ini diturunkan, belum ada keterangan resmi dari pihak Angkutan Sungai, Danau dan Penyeberangan (ASDP) terkait insiden tersebut, Manager Operasional ASDP Cabang Merak, Andre, yang coba dihubungi belum memberikan tanggapan.***
Penulis: Red
